Politica de rambursare
Informații privind rambursările
Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai 14 zile după ce ai primit articolul pentru a solicita un retur.
Pentru a putea beneficia de un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.
Pentru a începe un retur, ne poți contacta la fenixhomeitalia@gmail.com. Dacă returul este acceptat, îți vom comunica modalitatea de expediere a coletului și adresa la care trebuie trimis.
Articolele returnate fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebare referitoare la retur, ne poți contacta oricând la fenixhomeitalia@gmail.com.
Daune și probleme
Te rugăm să verifici comanda în momentul recepției și să ne contactezi imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o rezolva.
Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, precum bunurile perisabile (de ex., alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și articolele de îngrijire personală (de ex., produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri privind articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole aflate la reducere sau carduri cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce îți dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să faci o achiziție separată pentru noul articol.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, ai dreptul să îți anulezi sau să returnezi comanda în 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după ce primim și inspectăm returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vei fi rambursat automat pe metoda ta originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Reține că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și a transmite rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la fenixhomeitalia@gmail.com.